第一千零二十二章人工优先

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    产品发布之后，公司安静了两天。
    第三天，医院开始打电话来。
    先是那三家签了试用协议的，接着是另外两家观望的。
    问题五花八门。
    系统能不能对接现有的PACS。
    模型更新要不要停机。
    日志存多久。
    出了问题找谁。
    孙远接了三天电话，嗓子都哑了。
    他跑来找陆远。
    “陆总，得设个客服岗。我一个人扛不住。”
    “找刘波。让他先兼着。”
    “他管后端，忙不过来。”
    “那就招人。你跟林薇商量，列个岗位说明。”
    孙远出去了。
    陆远坐在办公室里，翻开笔记本。
    公司从四个人变成三十多个人，事情越来越碎。
    管理、财务、人事、售后。
    每一块都有人管，可每一块都缺人。
    林薇推门进来。
    “孙远说你要设客服岗。”
    “嗯。”
    “我来兼着。数据那边我可以晚上做。”
    “你手上有三个项目。”
    “不多这一个。客服能听到一线的问题。比看报告强。”
    陆远看了她两秒。
    “行。但别硬撑。扛不住就说。”
    “知道。”
    林薇开始兼客服。
    每天上午接电话，下午做数据。
    电话里的事千奇百怪。
    有医生说系统提示的结节位置偏了两毫米。
    有护士说界面按钮太小，夜里值班看不清。
    有信息科的说日志导出格式不兼容。
    她一条一条记，记完了分类。
    界面问题给张大川。
    算法问题给孙远。
    数据问题自己处理。
    处理不了的，整理好给陆远。
    一个月下来，她记了满满一本。
    黑色硬皮本，和之前那本一样。
    她在第一页写了一行字：2009年秋，客户反馈。
    下面一条一条，日期、医院、问题、处理结果。
    于晚晴有一次来公司，看见林薇桌上的本子。
    她翻了两页，合上。
    “你记得比我们病历还细。”
    “习惯。”
    于晚晴没再问。
    她把手里的资料放在桌上，是四家新医院的试用协议。
    “又签了四家。总共十二家了。”
    林薇把协议收好，登记进表格。
    表格贴在墙上，横轴是医院名称，纵轴是部署进度。
    已经部署的用绿色圆点标出来，正在部署的用黄色，待部署的用红色。
    十二个点，绿了七个，黄了三个，红了两个。
    “还差两家。”
    “下周能完。”于晚晴说。
    林薇点头，她低头继续做数据。
    那天晚上下班，办公室里只剩她和陆远。
    陆远在写代码，她在整理今天的客服记录。
    键盘声和笔尖声交错，安静了很久。
    陆远忽然开口。
    “林薇。”
    “嗯。”
    “你来了快两年了。”
    “对。”
    “后悔过吗。”
    林薇停下笔。她想了想。
    “没有。”
    “为什么。”
    “因为你说的那些东西，正在变成真的。规则。审计。日志。以前在研究所，那些东西都是纸面上的。现在它们在这套系统里，是能跑起来的代码。医生在问，我们在答。每一句都有人在听。”
    陆远没接话。
    他看着屏幕上跳动的光标，过了一会儿才说。
    “谢谢你。”
    林薇没回。她低下头，继续写。
    第二天一早，林薇到得比平时早。
    她把昨晚整理的客服记录重新看了一遍。
    翻到最后一页时，她停住了。
    那页上记了一条反馈，是南方一家医院提的。
    说系统里有一处默认参数，是模型自动调整的，没有提供人工修改入口。
    她昨晚记的时候没在意。
    现在再看，她想起一件事。
    她翻开自己的旧笔记本，黑色硬皮那本。
    翻到中间某一页。
    上面记着一段代码片段，是她在研究所时抄下来的。
    方立群从国外带回的那个预印本里的代码。
    默认参数自动调整，无人工干预入口，一模一样。
    她合上笔记本，放在桌上，盯着封面看了很久。
    然后站起来，走到白板前，拿起记号笔。
    在右下角写了一行小字：参数入口。人工。必加。
    陆远来的时候，看见了那行字。
    他看了两秒，走到自己工位前，打开代码仓库，提交了一个新需求。

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